Wir lieben Beschwerden - Kolumne im Overhead von Peter Strassl

Unser Ziel: Natürlich glückliche, zufriedene und loyale Kunden! Wie wir aber alle wissen, kommt es immer wieder vor, dass Kunden nach ihrem Termin ihrem Friseur beim Blick in den Spiegel versichern, dass sie ihren neuer Style toll finden, zahlen, durch die Türe gehen und nie wieder gesehen waren, weil sie in Wahrheit unglücklich über das Ergebnis sind.