Reden ist Silber (und Schweigen manchmal Gold) - Kolumne im Overhead von Peter strassl

Wir alle kennen diese Situationen, wenn ein Kunde abgehetzt und gestresst in den Salon stolpert und sowieso schlecht gelaunt und zehn Minuten zu spät ist. Das sind jene Momente, in denen wir wesentlich mehr als nur unsere Schneidekünste an den Tag legen müssen. "Und, wie hätten Sie`s gerne?"